Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Atende-IA, serviço de atendimento automatizado por telefone e WhatsApp fornecido pela GDR Tecnologia Ltda. Ao contratar ou usar o serviço, a clínica concorda com o que está aqui.

1. O que o serviço faz

O Atende-IA disponibiliza uma atendente automatizada, a Bia, que atende ligações e mensagens dirigidas à clínica, consulta a agenda configurada pela clínica e registra ou marca compromissos conforme as regras que a própria clínica definiu no painel.

2. O que o serviço não é

3. O que depende da clínica

A qualidade do atendimento depende diretamente do que a clínica configura. São responsabilidade dela:

• Manter corretos os procedimentos, profissionais, horários, convênios e a base de conhecimento. A Bia nunca inventa informação — o que não estiver configurado, ela responde que não sabe e registra a pergunta para a clínica responder depois.
• Configurar o desvio de chamadas na operadora dela. Esse desvio é contratado pela clínica junto à sua própria operadora e está fora do nosso controle.
• Manter a agenda conectada como agenda real. Enquanto o serviço operar sobre o Google Agenda, compromissos marcados fora dele não são vistos pela Bia e podem gerar conflito de horário.
• Informar seus pacientes sobre o atendimento automatizado, na condição de controladora.
• Guardar as credenciais de acesso ao painel e responder pelo que for feito com elas.

4. Disponibilidade

O serviço depende de fornecedores de telefonia, de modelos de linguagem e de infraestrutura em nuvem. Trabalhamos para mantê-lo disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta, e não respondemos por indisponibilidade causada por terceiros, pela operadora da clínica ou por falha de conexão fora do nosso alcance.

Interrupções programadas para manutenção são avisadas com antecedência sempre que possível.

5. Limites de responsabilidade

A clínica reconhece que sistemas de linguagem podem cometer erros de compreensão, especialmente com nomes próprios, sotaques e números falados. Por isso a Bia confirma em voz alta os dados críticos de cada atendimento.

Nossa responsabilidade, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.

6. Preço e pagamento

Valores, franquias e prazos são os da proposta comercial aceita pela clínica. Reajustes são comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência. Atraso superior a 15 dias autoriza a suspensão do serviço, após aviso.

7. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Em resumo: a clínica é controladora, nós somos operadores, transcrição e resumo são apagados em 30 dias, gravação em áudio inclusive.

8. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias. No encerramento, a clínica pode solicitar a exportação dos seus dados; passados 30 dias do encerramento, os dados são excluídos, salvo o que a lei obrigar a manter.

Encerrado o serviço, a clínica deve desfazer o desvio de chamadas na operadora dela. Não temos como fazer isso no lugar dela.

9. Uso indevido

A linha de demonstração existe para clínicas avaliarem o serviço. Uso automatizado, revenda do acesso, tentativa de sobrecarregar o sistema ou uso para fins diversos podem levar ao bloqueio sem aviso.

10. Foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná.

11. Contato

GDR Tecnologia Ltda · CNPJ 63.521.902/0001-93 · Curitiba, Paraná
contato@calliadental.com.br